Ang sorpresa ay isang kababalaghan na maaaring mastered upang makamit ang mga kamangha-manghang mga resulta sa serbisyo, marketing, at mga benta. Ang sikolohiya ng sorpresa ay may mahalagang papel sa mga personal na ugnayan.
Ang sorpresa ay dumating kapag may hindi inaasahang nangyari. Ito ay isang emosyonal na reaksyon sa isang kaganapan na hindi tumutugma sa karanasan at inaasahan ng isang tao.
Gustong-gusto ng isip ng tao ang mga sorpresa. Lahat ng hindi pangkaraniwang at bagong nakakaakit ng pansin. Ito ang dahilan kung bakit maraming tao ang madalas na suriin ang kanilang email. Ang Dopamine ay isang hormon na ginagawa ng utak sa tuwing makakatanggap ang isang tao ng isang bagong mensahe. Ganito gumagana ang utak: humihingi ito ng higit pa at higit pa. Hindi ito kinakailangang maging sanhi ng sorpresa, ang epekto ng pagiging bago mismo ay mahalaga. Gumagawa ang sorpresa sa katulad na paraan.
Nauugnay ito sa sentro ng kasiyahan sa utak. Sa kabilang banda, ang utak ng tao ay hindi gusto ng inip. Kapag nahulaan ang buhay, ang isang tao ay nagsimulang makaramdam ng pagod. Kung ang isang tao ay nababagot, ang utak ay hindi tumatanggap ng pampasigla. Kulang siya sa napaka-dopamine - isang bagay na hindi inaasahan: isang bagong kapaligiran, iba't ibang mga pangyayari, isang pampasigla para sa pag-usisa, maliit na mga hadlang.
Ano ang kayang gawin ng sorpresa
Ang sorpresa ay maaaring gumawa ng interes sa isang mamimili. Ang emosyonal na pagsabog ay nakakagulo sa balanse ng sikolohikal. Ang isang tao na nahulog sa isang estado ng galit ay kumikilos "lampas sa hangganan ng kagandahang-asal." Ang pagdadalamhati ay gumagawa ng mga tao na kumilos sa mga kakaibang paraan, lumalabag sa mga batas ng sentido komun.
Ang sorpresa ay nagtaguyod ng isang reaksyon na naiiba mula sa pang-araw-araw na reaksyon ng isang tao. At kung pinamamahalaan mo ang kawili-wiling sorpresa sa isang tao, maaari mo silang impluwensyahan.
Ang mga matagumpay na tao at organisasyon sa industriya ng serbisyo ay natutunan na tanggapin at ilapat ang sorpresa. Ang pagtanggap, hindi takot, ng hindi inaasahang ay ang susi sa pag-unlad, tulad ng kakayahang maging mas matalino at umangkop.
Ang positibong epekto ng nakakaranas ng sorpresa
- Maligayang kliyente
- Mga interesadong nagdududa
- Maaalala ka
- Ang mga kliyente ay kwentista. Nagulat ang mga nagulat na customer na ibahagi ang kanilang sorpresa sa ibang mga tao. Sa ganitong paraan, sila ay naging mga misyonero na nagkakalat ng mabuting balita ng iyong negosyo.
Tandaan na ang mga sorpresa ay maaaring maging hindi kanais-nais. Ang sorpresa ay dapat makapukaw ng positibong damdamin.
Paano sorpresahin ang iyong mga customer
- Ihanda ang eksena. Ang mga unang impression ay pinakamahalaga. Iwasan ang mga negatibong emosyon, ekspresyon, ekspresyon ng mukha.
- Mas kaunti ang pangako. Karamihan sa mga tao ay nangangako ng higit pa sa maibibigay nila. Gayunpaman, hindi sila nanalo sa pamamagitan ng mga pangako, ngunit sa pamamagitan ng mga aksyon. At dito nagsisimula ang sorpresa. Ang isang pangako na sobrang natupad ay isang bagay na maaaring sorpresahin ka.
- Gumawa ng higit pa sa iyong ipinangako.
Ang sikolohiya ng sorpresa sa web
Pagdating sa mga serbisyong inaalok sa online, mayroon silang sariling mga detalye. Ano ang makakatulong sa iyo na makakuha ng pakikiramay?
- Napakaganda na disenyo. Ang paghahanap ng iyong sarili sa isang website na may isang hindi pangkaraniwang disenyo ay hindi inaasahan at kaaya-aya.
- Mahusay na nilalaman. Hindi gaanong madalas na makakabasa ka ng isang bagay na talagang kapaki-pakinabang sa Internet. Ang nilalaman ng mga iminungkahing materyal ay dapat na napakahusay.
- Libreng mapagkukunan. Gumawa ng mga regalo at mas magugustuhan ka.
- Personal na pakikipag-ugnay. Ang kawalan ng komunikasyon sa online ay impersonal ito. Makipag-ugnay sa mga customer - sa ganitong paraan makakabuo ka ng mga kaugnayan sa kanila.
- Maging nakakatawa Ang isang pagkamapagpatawa sa hindi inaasahang sandali ay isang kaaya-ayaang sorpresa.
